Apple revisa las devoluciones sin romper el sello: cómo funciona su nuevo escáner

Una caja cerrada puede prometer mucho. No siempre cumple. Por eso, desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con un escáner que permite revisar las devoluciones sin levantar la tapa. La idea es sencilla: descubrir si falta algo antes de decidir qué hacer con el producto.

El sistema apunta a una maniobra repetida: comprar un dispositivo, retirar accesorios o componentes y devolver el paquete con apariencia de estar intacto. A veces, incluso, el aparato original es reemplazado por otro. Cuando la operación se repite en varios locales y con distintos artículos, las piezas obtenidas alimentan circuitos de reventa.

La revisión sin romper el sello

Hasta ahora, para salir de dudas, los empleados tenían que abrir también las cajas que parecían estar cerradas. Y ahí aparecía otro problema: si el contenido estaba perfecto, el sello ya se había roto y el artículo no podía volver a ofrecerse como nuevo. Una precaución razonable, pero costosa.

Con la nueva herramienta, el personal puede comprobar si el dispositivo y sus accesorios están dentro del embalaje y en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. La revisión busca ahorrar tiempo y gastos, además de enviar al depósito solamente los paquetes con problemas confirmados.

Una tecnología que Apple ya usaba

El escáner se apoya en Presto, el sistema que la compañía utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. Ahora esa capacidad se extiende a la comprobación del contenido físico. En principio, la implementación alcanza a las devoluciones de iPhone, aunque podría ampliarse a las computadoras Mac y a las tabletas iPad.

No estamos ante una solución que impida la estafa desde el comienzo (la maniobra todavía puede intentarse). Sí cambia la manera de revisarla y evita abrir por las dudas productos que podrían venderse sin inconvenientes. Si tenés que hacer una devolución, mi recomendación es revisar antes el contenido de la caja y asegurarte de incluir los accesorios correspondientes.

Marta Tolaba, Cultura y espectáculos.