Confieso que cada vez que un informe asegura que la inteligencia artificial se metió en la vida cotidiana de la mayoría de los argentinos me imagino a alguien consultándole a una pantalla si conviene renovar el lavarropas. Pero los números son los números, y este viene con firma: el 72% de los consumidores del país ya usa IA en su día a día, según el Consumer Pulse de Bain & Company.

El dato se reparte en usos bastante previsibles. La búsqueda de información llega al 55% y las actividades educativas y de formación, al 47%. Son las dos puertas de entrada más claras. Después aparece el terreno que nos interesa acá: el de las compras.

Asistir, sí; soltar la billetera, todavía no

Porque hay una diferencia enorme entre pedirle a la IA que compare precios de artículos de limpieza y pedirle que elija por uno. El informe marca que el 27% de los consumidores la usa como asistencia durante el proceso de compra. Es un número significativo, pero no apabullante.

Cuando se sube la apuesta, la cosa cambia. El 41% acepta apoyarse en estas herramientas para investigar servicios y precios, y el 36% confía en que intervenga para asistir y seleccionar productos. Hasta acá, el usuario todavía tiene la lapicera en la mano.

Lo interesante es el salto siguiente: el 30% estaría dispuesto a delegar todo el proceso en un sistema automatizado. Ojo, que ese treinta por ciento es intención, no es gente que ya compra así. Es lo que contestarían si les preguntaran si aceptarían que un agente les haga la compra de principio a fin. La diferencia entre intención y práctica todavía es un abismo.

“El comercio agéntico, como lo llama Bain, es el esquema en el que un programa elige y concreta la compra por cuenta del usuario. La persona pasa de recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas a supervisar lo que antes era tarea manual.”Definición del informe Consumer Pulse de Bain & Company

Qué se le confía y qué no

• Cosmética: la investigación previa favorece la intervención de agentes, porque comparar ingredientes y características técnicas tiene su lógica.
• Artículos básicos del hogar: el avance apunta al precio y a la eficiencia, terreno clásico para un sistema que busca la mejor opción sin.
• Alimentos envasados: la incorporación será más gradual, porque ahí pesan las preferencias personales y la planificación semanal del grupo familiar.

Lo que el informe deja claro es que la IA todavía privilegia lo verificable: características técnicas, información objetiva y reseñas que se puedan chequear. No es lo mismo pedirle que evalúe una heladera que pedirle que decida qué marca de galletitas vas a llevar a la mesa el domingo.

El corto plazo según Bain

Para los próximos meses, el análisis proyecta una convivencia ordenada: los agentes participarían en el descubrimiento y la selección de productos, y los comercios conservarían el cobro y la entrega. Una especie de sociedad tácita, con la IA haciendo el scouting y el retail cerrando la operación.

(Me permito una observación al margen: lo más humano de este proceso, la decisión final, sigue dependiendo de la persona. Y algo me dice que, al menos en alimentos y cosmética, eso va a costar muchísimo cambiarlo.)

Si hay un rubro donde todavía mandamos nosotros es en lo que comemos, en lo que nos ponemos en la cara y en las compras con las que negociamos el día a día familiar. La IA puede ahorrar horas de búsqueda, pero el gusto, el olfato y el bolsillo familiar siguen siendo decisiones de carne y hueso, no de silicio.

Mi recomendación concreta para esta semana, si te interesa probar: arrancá delegando una tarea chica, como comparar precios de artículos de limpieza o investigar opciones de cuidado de la piel. Son rubros donde el sistema trabaja con datos objetivos y el margen de error emocional es bajo. Después me contás cómo te fue.